Les messages WhatsApp comme «Même si vous ne transmettez pas ce message à dix personnes, vous obtiendrez toujours une sonnerie de 50%» avec vous?

Dans le scénario actuel, pour la plupart des gens (qui ont choisi de saisir une application en utilisant OTP), l’entrée WhatsApp ne semble rien de moins que d’entrer dans un centre commercial avec des marques tout autour de vous. Avec la plate-forme de messagerie ayant environ 2,44 milliards d’utilisateurs actifs uniques dans le monde, il semble juste que les marques choisissent WhatsApp comme canal pour cibler les consommateurs.

Cependant, quand on entre dans WhatsApp avec la mentalité de discuter avec la famille et les amis, un spam «festif» ou un spam «Fashion Festival» aide-t-il vraiment à cibler les consommateurs? Ou le spam éloigne-t-il simplement le consommateur de la marque?

Au Martech Asia Summit 2022 organisé par Et.com, Sujoy Golan, directeur des affaires, Vizury (une société d’affle) a expliqué comment les marques peuvent réussir sur WhatsApp, sans spam.

«WhatsApp pour les marques est quelque chose qui est certainement intéressant, il y a beaucoup de buzz à ce sujet. Il y a aussi beaucoup de confusion sur la façon dont les marques peuvent vraiment traverser ce buzz et en faire une bonne utilisation », a déclaré Golan.

Soulignant comment SMS en tant que chaîne s’estompa, il a partagé que personne ne voulait que la même chose se produise avec WhatsApp.

En allant plus loin, Golan a abordé les différentes options disponibles en matière de marketing conversationnel. «Il y a beaucoup d’excitation dans la façon dont les consommateurs peuvent acheter, le catalogue, le paiement qui entre et tout le reste. Et peut-être que c’est quelque chose qui vaut la peine d’être pensé, à savoir comment donner un sens à ces options qui sont devant vous et y a-t-il plus d’options au-delà de cela », a-t-il mentionné.

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WhatsApp était initialement perçu comme une simple plateforme de messagerie. Cependant, Golan a partagé, maintenant il est également considéré par les spécialistes du marketing dans son ensemble en soi. Et si vous ne pensez pas à faire quelque chose en ce moment, peut-être que vous êtes un peu en retard, a-t-il ajouté.

Cela soulève la question «Comment faire fonctionner la chaîne pour la marque?» Le démarrage est facile, selon Golan. Cependant, pour que la chaîne fonctionne pour vous, vous devez commencer le voyage d’où sont vos consommateurs, a-t-il ajouté.

Par exemple, si la marque exécute ses campagnes de marketing, le trafic de trafic vers son site Web et son application a un ensemble d’utilisateurs engagés ou partiellement engagés dans la base de données CRM, a mentionné Golan. C’est là que le voyage commence. Et vous voulez faire le cœur de ce que vous propulsez à partir de là, a-t-il déclaré.

L’étape suivante apporte les mesures. «Nous utilisons cet ensemble de trafic et cet ensemble d’utilisateurs pour déplacer vos mesures marketing», a expliqué Golan.

Il a également mentionné en remarquant comment les équipes marketing fonctionnent grâce à des campagnes qui ciblent l’acquisition d’utilisateurs. Il pourrait être soit des premières transactions, généralement quelque chose peut-être un peu plus haut dans l’entonnoir, où la marque voudrait des inscriptions. Ou pourrait également être des réservations, selon la nature de la marque.

Et là-bas l’impact direct que les marques voient est un CAC inférieur et un retour plus élevé sur les dépenses publicitaires, a expliqué Golan.

Il a donc conseillé de s’assurer de suivre ces mesures et pour toute initiative exécutée sur WhatsApp, l’impact sur les mesures devrait également être suivi.

WhatsApp ne peut que recibler les utilisateurs dont les informations de la marque possèdent qui, dans ce cas, est le numéro WhatsApp. Nous avons vu avec les marques de commerce électronique, peut-être avec cinq pour cent connectés aux utilisateurs, si vous implémentez la connexion persistante, vous êtes en mesure d’identifier ces utilisateurs et que votre taux de conversion est encore un tarif de deux%. Donc, vous savez, sept pour cent de vos utilisateurs, qu’arrive-t-il aux 93% restants? » Golan a souligné.

Apporter une chaîne comme WhatsApp ou pour améliorer l’entraînement de la conversion est clairement une autoroute d’activité, si elle est faite de la bonne manière, croit-il.

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